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  • 銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)有限公司
    安全及環(huán)保 | 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
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    優(yōu)質(zhì)服務(wù) 永無(wú)止境

      發(fā)表時(shí)間:2017年06月22日  點(diǎn)擊數(shù):16410 次

      由于供電、供水企業(yè)壟斷型經(jīng)營(yíng)的特性,在很多用戶心里存在“電老虎”、“水老虎”的思想,“門難進(jìn)、臉難看”時(shí)常會(huì)掛在用戶嘴邊,要想改變用戶根深蒂固的思想,我們要在認(rèn)識(shí)上有新提高,在觀念上有新改善,在工作上有新思路,把“用戶滿意就是我們的工作目標(biāo)”這一理念融入到日常工作中去,用熱心消除用戶的顧慮、用耐心感染用戶、用細(xì)心感動(dòng)用戶。

      2017年?duì)I銷公司在提升服務(wù)上下功夫,不斷美化窗口服務(wù)環(huán)境,隨時(shí)查看、監(jiān)督營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的衛(wèi)生情況,始終保持營(yíng)業(yè)大廳的干凈整潔,給用戶營(yíng)造溫馨舒適的交費(fèi)環(huán)境;為改善用戶交費(fèi)不排長(zhǎng)隊(duì)的苦惱,營(yíng)銷公司制作了相關(guān)制度及預(yù)存水費(fèi)流程的宣傳牌、宣傳第三方支付方式的易拉寶、設(shè)立引導(dǎo)員等舉措為用戶提供便捷、高效的繳費(fèi)服務(wù)形式添磚加瓦。

      想用戶之所想,及用戶之所及,以認(rèn)真的聆聽,耐心的反復(fù)解答來(lái)拉近和用戶之間的距離,用一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一句熱情的問(wèn)候,來(lái)融化用戶急躁的心情。溝通容易拉近距離、真誠(chéng)可以消除隔膜,真心實(shí)意的為用戶服務(wù),變被動(dòng)為主動(dòng),主動(dòng)問(wèn)候,主動(dòng)聯(lián)系,主動(dòng)幫忙,做到手勤、眼勤、嘴勤,從細(xì)節(jié)入手,扎實(shí)做好窗口服務(wù)工作。

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